Hoe wij met reviews omgaan

Waar de reviews vandaan komen

De reviews die je nu op een sportschoolpagina ziet, hebben wij niet zelf verzameld. Ze zijn overgenomen uit openbare bronnen: de gestructureerde gegevens die een sportschool op de eigen website publiceert, en historisch ook openbare beoordelingen bij het bedrijfsprofiel van de sportschool.

Van een individuele review kunnen wij achteraf niet meer met zekerheid vaststellen uit welke van die bronnen hij komt. Daarom claimen we dat ook niet. Bij elke review staat de datum, zodat je zelf kunt zien hoe actueel het beeld is; reviews ouder dan twee jaar markeren we als gedateerd.

Wat we verifiëren

Op dit moment: niets. De overgenomen reviews zijn niet door Sportlist gecontroleerd op echtheid, en we kunnen niet garanderen dat de schrijvers daadwerkelijk klant zijn geweest bij die sportschool. Behandel ze als een indicatie, niet als bewijs.

Reviews that athletes leave directly on Sportlist only appear after the writer has confirmed their email address through a link we email them, and after we have read the review. We delete a review that isn't confirmed within 7 days. Confirmed means: the writer has access to that email address — not that they are demonstrably a member. These reviews are shown separately and clearly labelled, so you can see at a glance which part came in via Sportlist.

Reviews by invitation from the gym

A gym can invite its members to write a review, with a link or QR code from its dashboard. Reviews that come in through such an invitation are marked "invited by the gym". They go through the same steps as any other review: confirming the email address and being read by us.

We ask gyms to share the invitation with all their members, not only happy ones, and not to attach a reward to it. A gym cannot edit or remove a review itself.

Hoe de score wordt berekend

De score die wij tonen is niet het kale gemiddelde. Een 5,0 uit drie beoordelingen zegt veel minder dan een 4,8 uit achthonderd, terwijl een kaal gemiddelde die twee gelijk behandelt — en de eerste dus onterecht bovenaan zet.

Daarom wegen we elke score mee met het landelijk gemiddelde van alle sportscholen op Sportlist (nu 4.6). Hoe méér beoordelingen een sportschool heeft, hoe zwaarder de eigen score weegt en hoe kleiner die correctie wordt. Bij enkele honderden beoordelingen is het verschil verwaarloosbaar; bij een handvol is het merkbaar. Het aantal beoordelingen staat er altijd bij.

De AI-samenvatting

Bij sommige sportscholen staat een automatisch gemaakte samenvatting van de reviews, met plus- en aandachtspunten. Die is geschreven door een taalmodel op basis van de reviewteksten die wij hebben — vaak een handvol, niet alle beoordelingen. Bij het blok staat op hoeveel reviews de samenvatting rust.

Een samenvatting kan fouten bevatten en vervangt de reviews zelf niet. Sportscholen kunnen de inhoud ervan niet aanpassen of afkopen.

Wat we nooit doen

• Reviews kopen, schrijven of laten schrijven.
• Negatieve reviews verwijderen omdat ze negatief zijn — verwijderen gebeurt alleen bij schending van de regels (bijvoorbeeld beledigingen, persoonsgegevens of aantoonbaar valse inhoud), en dat leggen we vast.
• Sportscholen laten betalen voor een hogere score of een gunstiger reviewbeeld. Een betaald abonnement verandert nooit de score, de reviews of de samenvatting.
• Alleen tevreden bezoekers uitnodigen om een review te schrijven.

Een review melden of laten verwijderen

Klopt een review aantoonbaar niet, gaat hij niet over jouw sportschool, of staan er persoonsgegevens in? Laat het ons weten met een link naar de pagina en een korte toelichting. We beoordelen elke melding en laten je weten wat we ermee doen.

Melden kan via contact@sportlist.nl.