Hoe wij met reviews omgaan

Waar de reviews vandaan komen

De reviews die je nu op een sportschoolpagina ziet, hebben wij niet zelf verzameld. Ze zijn overgenomen uit openbare bronnen: de gestructureerde gegevens die een sportschool op de eigen website publiceert, en historisch ook openbare beoordelingen bij het bedrijfsprofiel van de sportschool.

Van een individuele review kunnen wij achteraf niet meer met zekerheid vaststellen uit welke van die bronnen hij komt. Daarom claimen we dat ook niet. Bij elke review staat de datum, zodat je zelf kunt zien hoe actueel het beeld is; reviews ouder dan twee jaar markeren we als gedateerd.

Wat we verifiëren

Op dit moment: niets. De overgenomen reviews zijn niet door Sportlist gecontroleerd op echtheid, en we kunnen niet garanderen dat de schrijvers daadwerkelijk klant zijn geweest bij die sportschool. Behandel ze als een indicatie, niet als bewijs.

Reviews die sporters rechtstreeks op Sportlist achterlaten, verschijnen pas nadat de schrijver zijn e-mailadres heeft bevestigd via een link die we hem mailen, en nadat wij de review hebben nagelezen. Een review die niet binnen 7 dagen is bevestigd, verwijderen we. Bevestigd betekent: de schrijver heeft toegang tot dat e-mailadres — niet dat hij aantoonbaar lid is. Die reviews worden apart getoond en herkenbaar gelabeld, zodat je in één oogopslag ziet welk deel via Sportlist binnenkwam.

Reviews op uitnodiging van de sportschool

Een sportschool kan zijn leden uitnodigen om een review te schrijven, met een link of QR-code uit zijn dashboard. Reviews die via zo'n uitnodiging binnenkomen, markeren we als "via uitnodiging van de sportschool". Ze doorlopen dezelfde stappen als elke andere review: e-mailadres bevestigen en nalezen.

We vragen sportscholen de uitnodiging met al hun leden te delen, niet alleen met tevreden leden, en er geen beloning aan te koppelen. Een sportschool kan een review niet zelf aanpassen of verwijderen.

Hoe de score wordt berekend

De score die wij tonen is niet het kale gemiddelde. Een 5,0 uit drie beoordelingen zegt veel minder dan een 4,8 uit achthonderd, terwijl een kaal gemiddelde die twee gelijk behandelt — en de eerste dus onterecht bovenaan zet.

Daarom wegen we elke score mee met het landelijk gemiddelde van alle sportscholen op Sportlist (nu 4,6). Hoe méér beoordelingen een sportschool heeft, hoe zwaarder de eigen score weegt en hoe kleiner die correctie wordt. Bij enkele honderden beoordelingen is het verschil verwaarloosbaar; bij een handvol is het merkbaar. Het aantal beoordelingen staat er altijd bij.

De AI-samenvatting

Bij sommige sportscholen staat een automatisch gemaakte samenvatting van de reviews, met plus- en aandachtspunten. Die is geschreven door een taalmodel op basis van de reviewteksten die wij hebben — vaak een handvol, niet alle beoordelingen. Bij het blok staat op hoeveel reviews de samenvatting rust.

Een samenvatting kan fouten bevatten en vervangt de reviews zelf niet. Sportscholen kunnen de inhoud ervan niet aanpassen of afkopen.

Wat we nooit doen

• Reviews kopen, schrijven of laten schrijven.
• Negatieve reviews verwijderen omdat ze negatief zijn — verwijderen gebeurt alleen bij schending van de regels (bijvoorbeeld beledigingen, persoonsgegevens of aantoonbaar valse inhoud), en dat leggen we vast.
• Sportscholen laten betalen voor een hogere score of een gunstiger reviewbeeld. Een betaald abonnement verandert nooit de score, de reviews of de samenvatting.
• Alleen tevreden bezoekers uitnodigen om een review te schrijven.

Een review melden of laten verwijderen

Klopt een review aantoonbaar niet, gaat hij niet over jouw sportschool, of staan er persoonsgegevens in? Laat het ons weten met een link naar de pagina en een korte toelichting. We beoordelen elke melding en laten je weten wat we ermee doen.

Melden kan via contact@sportlist.nl.